まずは脳を通してから言葉を出す(ビジネスマンのための「行動観察」入門)
まずは脳を通してから言葉を出す(ビジネスマンのための「行動観察」入門)
ビジネスマンのための「行動観察」入門
松波晴人(講談社現代新書)
講談社 2011年10月20日第1刷発行
著者はサービスサイエンスと言っていますが。
特に、目新しいアプローチというわけでもないのですが。
ただ、実践は素晴らしいと思いますね。
・ワーキングマザーの行動分析
・イベントでの行動分析
・銭湯での行動分析
・営業マンの行動分析
・オフィス残業を減らすための行動分析
・飲食業の行動分析
・記憶の達人の行動分析
・工場の行動分析
・書店の行動分析
読んでいてなるほどと思ったのは3つ。
1つは、誰もご褒美をくれないと、自分で自分にご褒美を出すということ。
ワーキングマザーや営業マンの話で出てきます。
もう1つは、自分の気持ちを誰かに理解されることが救いになり得ること。
これもワーキングマザーの話で出てきますが。
そして、ある営業マンの言葉。
「話すときに、みんなあまりにも考えていない。まずは脳を通してから言葉を出さないと」
これは、とても重要なことだと思います。
考えているつもりで、人間は考えていない。
口から出た言葉で、自分は考えたつもりになっているだけ。
その自分に気がつくことが、考えることの第一歩。
ということで、この本を勧めるかというと微妙ですが。
自分の知見の確認にはなりましたね。
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