ふつうの歯医者、成功の法則
ふつうの歯医者、成功の法則
ふつうの歯医者、成功の法則
どこの歯科診療所でもできるのに、
なかなか実践されないノウハウ
中井大介
同文館 2015年10月27日第1刷発行
韓国の先進事例に学んで、それを自分のオリジナルにしたのだと著者。
コンセプトを徹底して、完全予約制を貫いている。
カウンセリングのため、コーディネーター制を採用する。
そのため、スタッフ教育というか価値観共有が徹底される。
失敗事例の共有も当然で。
歯科医師がスタッフから指摘される点も当然にあり。
他の診療所でのイヤだった話を先にヒアリングしておく。
それでも出てくるクレームも、次の改善事項として繋げる。
結果、治療終了時の満足度は、非常に高くなるという。
だから、紹介が繋がるのでしょうね。
完全予約制だが、価値観共有で患者はちゃんと継続して来る。
また、待たせないので、残業時間も殆ど生じない。
働きやすい職場なので、退職者が出ても、紹介ですぐ埋まる。
できそうでできない、実践ノウハウですが。
一読の価値はあると感じました。
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