ふつうの歯医者、成功の法則

ふつうの歯医者、成功の法則

ふつうの歯医者、成功の法則
　どこの歯科診療所でもできるのに、
　なかなか実践されないノウハウ
中井大介
同文館　2015年10月27日第１刷発行

　韓国の先進事例に学んで、それを自分のオリジナルにしたのだと著者。
　コンセプトを徹底して、完全予約制を貫いている。

　カウンセリングのため、コーディネーター制を採用する。
　そのため、スタッフ教育というか価値観共有が徹底される。

　失敗事例の共有も当然で。
　歯科医師がスタッフから指摘される点も当然にあり。

　他の診療所でのイヤだった話を先にヒアリングしておく。
　それでも出てくるクレームも、次の改善事項として繋げる。

　結果、治療終了時の満足度は、非常に高くなるという。
　だから、紹介が繋がるのでしょうね。

　完全予約制だが、価値観共有で患者はちゃんと継続して来る。
　また、待たせないので、残業時間も殆ど生じない。

　働きやすい職場なので、退職者が出ても、紹介ですぐ埋まる。
　できそうでできない、実践ノウハウですが。

　一読の価値はあると感じました。