“客の悪質クレーム” はハラスメント指針策定へ（NHK）: youngblood

2018/11/18

　これは厚労省にしてはいい着眼かも。

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“客の悪質クレーム” はハラスメント指針策定へ
NHK 2018年11月16日 13時13分

店の従業員が客からの暴力や説教など悪質なクレームを受けるケースが相次いでいることから、厚生労働省は、客による迷惑行為から従業員を守るための初めての指針を策定する方針です。

小売店や飲食店などでは、従業員が客から暴力や説教など悪質なクレームを受けるケースが相次いでいて、労働組合の調査では、被害を受けたことがある人が７割に上りました。

このため厚生労働省は客による悪質なクレームの被害を防ごうと、初めての指針を策定する方針です。

指針では、悪質なクレームについて職場内のパワハラと同じような迷惑行為と位置づけ、従業員を守るために企業が取り組むべき対策を盛り込むことにしています。

また、どんな行為が迷惑行為にあたるかについても示される見通しです。

　（略）

　ただ、使用者が責任をとれの仕組しか提案できないのが厚労省の限界。
　それでは、本質的な解決にはならないでしょう。

　社会的サンクションまで繋げる仕組を提案できないんじゃね。